Chính sách thanh toán

1. Phí dịch vụ

Website không niêm yết gói dịch vụ cố định. Mức phí tùy vào phạm vi luận giải Sếp cần và được Cáo báo rõ khi liên hệ, trước khi bắt đầu.

Cáo chỉ tính phí cho phần việc hai bên đã thống nhất. Phần luận thêm ngoài phạm vi đó luôn được báo phí trước và chỉ thực hiện khi Sếp đồng ý, không phát sinh tự động.

2. Phương thức thanh toán

Website không thu tiền trực tuyến. Sau khi Sếp gửi đăng ký, Cáo liên hệ qua Zalo hoặc email để thống nhất phạm vi luận giải và mức phí, rồi mới gửi thông tin thanh toán:

• Hình thức: chuyển khoản ngân hàng theo thông tin Cáo gửi trực tiếp cho Sếp.
• Thời điểm: chỉ thanh toán sau khi hai bên đã thống nhất phạm vi luận giải và mức phí.
• Lưu ý an toàn: Cáo chỉ gửi thông tin thanh toán qua kênh liên hệ chính thức ghi ở cuối trang này. Sếp không chuyển khoản theo yêu cầu từ nguồn khác.

3. Quy trình xác nhận thanh toán

1. Sếp gửi form đăng ký.
2. Cáo liên hệ trong 24 giờ để xác nhận thông tin sinh thần, phạm vi luận giải và mức phí.
3. Cáo gửi thông tin chuyển khoản; Sếp chuyển khoản đúng số tiền đã thống nhất.
4. Cáo xác nhận đã nhận thanh toán qua Zalo hoặc email và bắt đầu dịch vụ.

4. Hoàn tiền

Trường hợp được hoàn tiền 100%:

• Sếp chuyển khoản nhầm số tiền, nhầm nội dung CK dẫn đến không khớp đơn hàng. Cáo hoàn ngay sau khi Sếp cung cấp ảnh chụp giao dịch.
• Cáo chưa kịp bắt đầu luận giải (chưa gửi file luận đầu tiên) mà Sếp đổi ý.
• Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận file luận, Sếp có quyền yêu cầu hoàn tiền kèm lý do chính đáng bằng văn bản (ví dụ: luận chung chung kiểu AI, không có chi tiết cụ thể, sai phương pháp, sai ngày giờ sinh do lỗi từ phía Cáo, không khớp phạm vi đã thống nhất). Cáo xem xét lý do và hoàn 100% phí khi yêu cầu hợp lệ.

Trường hợp KHÔNG hoàn tiền:

• Quá 3 ngày kể từ khi nhận file luận mà Sếp chưa gửi yêu cầu hoàn.
• Yêu cầu hoàn tiền không kèm lý do chính đáng, không nêu rõ điểm chưa hài lòng, chỉ ghi chung chung như "không thích" hoặc "đổi ý".
• Sếp đã sử dụng đủ số buổi Q&A chuyên sâu đã thống nhất (đã hỏi và Cáo đã trả lời đầy đủ).
• Sếp cung cấp thông tin sinh thần sai (sai ngày, sai giờ, sai giới tính) dẫn đến lá số bị lập sai, sau đó yêu cầu hoàn vì "không đúng".
• Sếp không hài lòng vì "luận xấu" hoặc kết quả không như ý muốn (ví dụ: muốn nghe nói tốt nhưng lá số chỉ ra điểm yếu). Tử Vi là tham khảo trung thực, không phải dịch vụ nói theo ý khách.

5. Thời gian hoàn tiền

Khi yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, Cáo xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc. Tiền hoàn về tài khoản ngân hàng mà Sếp đã chuyển khoản gốc. Sếp có thể cần cung cấp lại số tài khoản nếu khác với tài khoản gốc.

6. Hóa đơn

Mặc định Cáo không xuất hóa đơn VAT. Nếu Sếp cần hóa đơn cho mục đích công ty, vui lòng liên hệ trước khi thanh toán để Cáo phối hợp xử lý qua đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán liên kết. Phí xuất hóa đơn (nếu có) sẽ được báo trước.

7. Khiếu nại

Khi có khiếu nại liên quan đến thanh toán, hoàn tiền, chất lượng dịch vụ, Sếp liên hệ:

• Email: cao@kgen.cloud
• Thời gian phản hồi: trong vòng 24 giờ làm việc
• Thời gian xử lý: tối đa 7 ngày kể từ khi nhận khiếu nại

Cáo cam kết xử lý mọi khiếu nại minh bạch và trung thực, đặt sự hài lòng của Sếp lên hàng đầu.

8. Bảo mật giao dịch

Cáo không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng, không xử lý thanh toán quẹt thẻ. Mọi giao dịch chuyển khoản diễn ra giữa ngân hàng của Sếp và ngân hàng nhận, được bảo vệ bởi hệ thống bảo mật của ngân hàng. Cáo chỉ nhận thông tin xác nhận giao dịch để khớp đơn hàng.

9. Thay đổi chính sách

Cáo có quyền cập nhật chính sách thanh toán. Phiên bản mới được công bố tại trang này. Các giao dịch đã hoàn tất trước thời điểm thay đổi vẫn áp dụng chính sách cũ.